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售后服务

本商城执行国家对于产品的三包服务政策,内容如下: 一、三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 二、产品自售出之日起30日内,如发现质量问题,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 三、产品自售出之日起15日内,如发现质量问题,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 四、在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭消费者提供的消费记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 五、在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 六、在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。 七、在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品,修理者应当提供合理的运输费用,然后依法向生产者或者销售者追偿,或者按合同办理。 客户退换货流程:买家收到货(不满意)-->联系商城客服-->快递商品-->售后收到买家快递的商品进行核对-->跟进客户进行退款或者换货处理-->处理完成,客户对售后进行评价!

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